Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

En Site, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para la devolución de productos y el reembolso de pagos, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

Plazo para Devoluciones y Derecho a Retracto

Conforme a la Ley del Consumidor de Chile, tienes derecho a retracto, lo que te permite devolver un producto comprado en línea dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste. Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe cumplir con las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño o alteración.
• Debe ser devuelto en su empaque original completo, incluyendo cajas, etiquetas, manuales y todos los accesorios.
• Se debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).

Proceso para Solicitar un Reembolso

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud de devolución:

1. Inicia la solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[tu número de pedido]". Incluye una descripción del motivo y, si es posible, fotografías del producto.
2. Envía el producto: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección para el envío. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección y aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
4. Recepción del reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso del valor del producto al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones a la Política

El derecho a retracto y las devoluciones no aplican para los siguientes casos:

• Productos digitales, software, cursos en línea o contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o el producto ha sido descargado.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
• Productos de uso personal o higiene si su sello de seguridad ha sido roto.

Términos y Condiciones Generales

Obligaciones del Usuario

Al solicitar un reembolso, te comprometes a proporcionar información veraz y completa. Eres responsable de empacar adecuadamente el producto para su devolución y de cubrir los costos de envío asociados, salvo en las excepciones mencionadas.

Limitación de Responsabilidad

Site no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política y cualquier disputa que surja en relación con ella se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile.

Privacidad y Tratamiento de Datos

Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos recopilar y tratar datos personales como tu nombre, correo electrónico y detalles del pedido. Usamos esta información exclusivamente para gestionar la devolución y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. A continuación, describimos las categorías de cookies que utilizamos en nuestro sitio web.

Canales de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: [email protected] (método preferido)
• Dirección Postal: Chile, Santiago, Teléfono: +56 2 2914 5101, Correo: [email protected], Klas: fitCL-strength-7101